No serviço de atendimento ao cliente via Facebook Messenger, a KLM sugere o que fazer por meio de emojis e geolocalização
Buscando dicas ao desembarcar em um novo destino? Então, exercite seu lado criativo e envie um emoji 
relacionado ao que deseja fazer para a KLM através do Facebook Messenger global da aérea, compartilhe sua localização e a companhia indica o endereço da sua próxima parada. Por exemplo, está com vontade de almoçar em um restaurante italiano? Utilize o emoji de uma macarronada 
e a sua localização para receber a indicação do restaurante mais próximo dentro da sua rota. Mas se o que você quer mesmo é fazer compras, as opções
aumentam. Precisando sacar dinheiro? Envie o emoji de dinheiro com sua localização para que a KLM encontre o mais próximo! Sensacional, não é?
O Vice-Presidente Digital Sênior da Air France-KLM, Tjalling Smit, comenta a nova função dos emojis. “Acreditamos que devemos estar onde nossos clientes estão, por isso, a da KLM e o Facebook Messenger combinam perfeitamente. Desde março do ano passado, oferecemos aos nossos clientes a opção de receber documentação de voo relevante e informações importantes através do aplicativo. Atendemos pessoas de todo o mundo e sabemos da dificuldade que é encontrar informações em lugares desconhecidos, por isso, oferecer esse novo serviço é o próximo passo lógico”. 
Ah! E tem mais! O serviço está disponível para todas as pessoas em qualquer canto do mundo. Para mais informações, visite: messenger.klm.com/.
Veja o vídeo sobre o novo serviço no YouTube.
Sobre a KLM e Mídias SociaisDesde 2009, a KLM ganhou reputação de iniciadora e pioneira na área de mídias sociais e campanhas no ambiente social. Em fevereiro de 2017, KLM tinha 24 milhões de fãs e seguidores em diversas redes sociais. Nesses canais, a KLM recebe mais de 100 mil menções por semana, sendo 15 mil com perguntas ou comentários. Tais demandas são respondidas pelos nossos 250 agentes, o que nos torna a companhia com a maior equipe do mundo dedicada a redes sociais. No Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, Instagram, WeChat e KakaoTalk, a KLM oferece aos seus clientes um serviço one-stop-shop de 24 horas, 7 dias por semana, em 9 idiomas: português, holandês, inglês, alemão, espanhol, francês, japonês, chinês e coreano. Em reconhecimento aos esforços, a SocialBakers nomeou a KLM “World’s Most Socially Devoted Brand” (marca mais dedicada às redes sociais no mundo) por quatro anos consecutivos – de 2011 a 2014.
Nenhum comentário:
Postar um comentário